ケーススタディー： ニコンイメージングジャパン様
（2017年10月号掲載）
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ニコンイメージングジャパン
広報宣伝部 広報課
マネジャー
萩原寛人氏
注目の『D８５０』体験コーナー大人気
ニコンは、おかげさまで2017年7月25日に創立100周年を迎えました。100周年という記念すべき年に、お客様に感謝の気持ちを伝えられる交流型のイベントができないかというところから企画がスタートしました。
当初は、限定イベントのようなものを想定していましたが、ニコンを愛する方でしたらどなたでもお越しいただけるように、予約不要、入場無料のオープンな形式を採用し、ニコン製品をご愛顧いただいている皆さまとの交流が目的ですので、イベントの内容もお客様が参加できるコンテンツを多数用意させていただきました。
また、たくさんの方に知っていただくために、広報活動は自社サイトでの告知やリリース、メールマガジンのほかに、ツイッターのニコンちゃんやフェイスブックの公式ページを使ったＳＮＳでの発信も重視しました。その結果、東京２日間、大阪２日間の計４日間の開催で約7400人のお客様にご来場いただくことができました。
ファンミーティングの実施時期が『Ｄ８５０』の発表のタイミングと重なりそうだということになり、ファンミーティングでも『Ｄ８５０』を取り扱う内容に変更しました。
ファンミーティングの開催を発表した７月24日の時点では、『Ｄ８５０』の発売時期や具体的な内容はまだ入れることができませんでしたので、ファンミーティングの告知としては２段階に分けて案内しました。８月24日の『Ｄ８５０』正式発表時に、ファンミーティングの中で『Ｄ８５０』が登場することを告知、追加情報として関連イベントを盛り込みました。
弊社では、お客様向けの新製品発表会を「Nikon Digital Live」と題して行っていますが、今回は「ファンミーティング」と謳っているので、「Nikon Digital Live」とは一線を画した形にしました。
新製品よりもファンミーティングをメインとして、個々のステージイベントや展示物においても『Ｄ８５０』の要素は４割とし、６割はファンミーティング的な要素――ニコンを愛してくださるすべての人とカメラと写真の楽しみを体感・共感していただけるコンテンツ――で構成しました。
具体的な『Ｄ８５０』関連イベントとしては、開発者プレゼンやポートレートに関するワークショップのほか、『Ｄ８５０』を使用したモデル撮影体験コーナーなどを用意しました。
製品説明・相談カウンターでニコン製品に関する説明や相談を担当した社員からは「ファインダーが見やすい」「チルト式モニターとタッチパネルが使いやすい」「グリップも持ちやすくて疲れない」といったお声をお客様から多数いただいているとの報告を受けております。
自社で持っているコンテンツの中でファンミーティングにふさわしいもの、お客様が聞いてみたい内容を基準に、社内で話し合って選びました。
ステージコンテンツとして、フェローの後藤哲朗による「ニコンのスペースカメラと宇宙事業−黎明期から最新のニコン機材まで−」は、ＮＡＳＡにデジタル一眼レフカメラ『Ｄ５』を53台納入（８月25日発表）したことを受け、ニコンと宇宙事業の歴史を振り返るだけでなく、現在につながる話題を伝えることができ、多数のお客様に楽しく学んでいただけたと思います。
また、ステージの最後にニコンのカメラが宇宙から捉えた地球のタイムラプス（微速度撮影）映像を流すことで、よりお客様に宇宙事業とニコンとの関連を印象づけることができたのではと考えています。
様々な視点でお客様に楽しんでもらえるように気を配りました。その一つが「カメラ雑誌編集長ライブディスカッション」です。パネリストにカメラ専門誌の編集長５人、進行役を写真家にお願いして、ニコン製品やニコンとの関わりについて様々な観点で語っていただきました。
お客様には専門誌の編集長と写真家とのテンポのいい掛け合いを楽しんでいただきながら、写真家や編集者の目で見るとニコンはどう映っているのかについてお伝えすることができたと思います。
展示にも力を入れました。現行製品のオールラインナップ展示と歴代製品をはじめ、過去のアーカイブをご覧になれるカタログコーナーや、展示公開したことがない稀少カメラもご覧いただけるようにしました。またフェローの後藤の講演に合わせてＮＡＳＡに納入したスペースカメラも展示し、講演だけでなく製品も楽しんでいただけるコーナーづくりを意識しました。
社員も可能な限り、会場でお客様と直接交流させていただきました。普段、お客様と接する機会のない社員にも大きな励みになりました。例えば、写真家の阿部秀之先生と「ニッコールレンズ対談」を行った開発者は「登壇後、お客様から自分の設計したレンズに対して直接お褒めの言葉をいただき、設計者冥利に尽きる思いだった」「お客様から要望をいただいたお声は次回の設計に必ず活かしたい」と話していたのが印象的でした。
また、会場出口にメッセージボードを設置したところ、叱咤激励を含め温かいお言葉をいただきました。我々の仕事において、モチベーションアップにつながるような、そんな一日になりました。
最後は全員で集合写真
東京・大阪で開催し、多くのお客様にご来場いただいたファンミーティングがコンテンツを厳選して、全国５都市（札幌、仙台、名古屋、広島、福岡）を巡ります。
実際にお客様と交流ができるイベントでは、ニコンに対する叱咤激励、応援など様々なお声を頂戴します。ファンミーティングは、ニコンを愛してくださるお客様を大切にしなければならないという当たり前の思いを再確認させてくれる貴重な機会になりました。このイベントを通して感じることができたお客様の熱量を、今後の製品やサービスに活かしていく所存です。
これからの100年も愛されるよう、ニコン製品をご存じない若いお客様にも知っていただけるようなコミュニケーションを図りたいと考えています。
