ケーススタディー： 京王電鉄様（2011年10月号掲載）
京王電鉄
広報部 企画宣伝担当
蒲 友香里氏
2011年夏は約3000句の応募
１０周年特別企画 最優秀作品
学生の部
弊社では、駅貼りポスターや車内中吊りポスター、駅構内・車内放送などによって、マナーについて呼びかけを行っています。より多くのお客様が電車やバスを快適にご利用いただけるよう、1998年11月からは、京王線・井の頭線といった電車やバス車内をはじめ、駅構内におけるマナー啓蒙を目的として、漫画家・やくみつるさんのイラストを用いたマナー川柳のポスターを展開し始めました。
開始当初は、プロのコピーライターが川柳を考えていましたが、お客様にさらに関心を持っていただき、マナー向上の推進を図るため、2001年10月から川柳を一般公募することにしました。
マナー川柳は、日々ご利用いただいている電車・バスをより快適にご利用いただけるための、マナー向上呼びかけの方法のひとつとして、１．マナー啓蒙が押しつけにならないように ２．嫌みに感じられないように ３．興味を持っていただけるように との観点に立ち、お客様と弊社が一緒にマナーを考えていく活動と捉えています。
マナー川柳の担当者は、広報部の２名が主体となっていますが、作品の審査は第３次審査まであるので、広報部だけでなく鉄道部門や役員などが関わっています。
募集は2010年度より年２回行っています。以前は年４回行っていましたが、回を重ねるごとに似たような表現が出てくることもあり、現在は夏と冬の年２回の募集となっています。募集期間は８〜９月中旬（夏）と１月（冬）、その後約２カ月かけて選定し、半年後に発表と次回の告知を行います。
募集及び作品の発表は、駅貼りポスターや車内中吊り、弊社広報誌である『京王ニュース』やホームページに掲載しています。
西 阪急電鉄側作品 横綱
東 京王電鉄側作品 横綱
2009年に、「マナー川柳」へのさらなる認知度・関心度の向上を図り、より一層のマナー向上につなげるため、阪急電鉄とタイアップし、特別企画として「電車・バス マナー川柳 東西戦」を実施しました。
両社で川柳を募集し、上位作品について東（京王）と西（阪急）の「横綱」「大関」「関脇」を決める番付を行うというもので、横綱作品（東・西）については、やくみつるさんにイラストを作成いただき、ポスター等で発表しました。
１０周年特別企画 最優秀作品
一般の部
2010年に公募開始から10周年を迎え、小学校や中学校の授業・宿題に取りあげていただく機会もあるようなので、特別企画として学生の部（対象：高校・中学・小学生）を設置しました。一般の部2334句、学生の部1175句が集まり、大きな反響がありました。
学生の部の募集は、夏休みに学生の方にもマナーについて考えていただけるように、2011年度も引き続き行っています。2011年夏は、一般の部1592句、学生の部1472句、計3064句の応募がありました。
10年以上という長い期間続けてこられたのは、お客様のマナーに対する意識が高いことや、普段から気になることが一般公募の川柳という親しみやすい方法で紹介されることが大きな要因かと思います。また、お客様へのマナー啓蒙だけではなく、お客様と共に、利用する立場に立ってマナーを考えていくという取り組みが、広報活動としても認知されてきているのではないでしょうか。
